Bij Darkshop.nl streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. We betreuren het ten zeerste als u niet tevreden bent met onze producten of diensten. Hier op onze klachtenpagina willen we graag transparant zijn over hoe we met klachten omgaan en wat u kunt doen als u een probleem heeft.
Hoe dient u een klacht in?
Als u een klacht heeft over een product dat u heeft ontvangen, een service die u heeft ervaren, of iets anders waar u niet tevreden over bent, neem dan alstublieft direct contact met ons op. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar info@darkshop.nl met als onderwerp “Klacht – [uw ordernummer]” of door gebruik te maken van ons contactformulier op de website. We vragen u vriendelijk om uw klacht zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven en eventuele relevante informatie, zoals uw ordernummer, toe te voegen.
Onze belofte
Zodra we uw klacht hebben ontvangen, zullen we er alles aan doen om deze zo snel mogelijk op te lossen. We nemen uw feedback serieus en streven ernaar om eventuele problemen zo efficiënt en effectief mogelijk te verhelpen. U kunt van ons verwachten dat we binnen 2 werkdagen reageren om de ontvangst van uw klacht te bevestigen en u te informeren over de stappen die we zullen nemen om uw probleem op te lossen.
Uw tevredenheid is onze prioriteit
Bij Darkshop.nl is uw tevredenheid onze hoogste prioriteit. We hopen dat u begrijpt dat we soms afhankelijk zijn van externe factoren, zoals leveranciers en transporteurs, maar we zullen er altijd naar streven om uw klacht op een eerlijke en bevredigende manier af te handelen. Mocht u na onze inspanningen nog steeds niet tevreden zijn, dan kunt u altijd contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of het Europese online geschillenplatform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
We willen u bedanken voor uw begrip en de kans om eventuele problemen op te lossen. Uw feedback helpt ons om onze service voortdurend te verbeteren en te groeien als bedrijf. We kijken ernaar uit om uw klacht aan te pakken en u weer een tevreden klant te maken.