FAQ? / Veel gestelde vragen

Nadat we uw betaling ontvangen hebben proberen we uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Als één of meerdere artikelen van uw bestelling niet op voorraad zijn (wat natuurlijk altijd kan gebeuren) kunnen we in de regel toch binnen 3 werkdagen leveren. Als maximum levertijd proberen we 6 werkdagen te hanteren. Bij het pakken van het pakket wordt alles opgenomen (camera) zodat we er ook zeker van kunnen zijn dat alles geleverd wordt.

In dit geval nemen we altijd contact met u op. In de meeste gevallen zijn onze artikelen snel weer leverbaar maar als de levertijd te lang zou zijn zoeken we samen naar een passende oplossing.

Mocht het zo zijn dat u om wat voor redenen niet tevreden bent met uw aankoop of iets wilt ruilen dan vragen wij u gebruik te maken van het retour formulier voor een correcte en snelle afhandeling.
Voor een snelle afhandeling van uw retour is het van belang dat wij uit het pakket kunnen opmaken van wie het afkomstig is, bij voorkeur door het invullen van het retourformulier en het toevoegen van een aankoopbewijs (bijvoorbeeld de factuur) of vermelding van uw naam, adres en ordernummer. Verzendkosten voor de retourzending worden niet vergoed bij het retour sturen van uw pakket naar de Darkshop, mits fout geleverd door Darkshop. U hoeft geen verzendkosten te betalen bij het weer opnieuw sturen van uw pakket, deze kosten zijn voor rekening van de Darkshop.
Vul hier uw formulier in.

U kunt uw zending terugsturen naar:

Darkshop
Statenweg 10
5427HC Boekel

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Het model herroepingsformulier kunt u hier downloaden.

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat u hier als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.

Op deze pagina leest u hoe u een bestelling plaatst.

Op deze pagina leest u alles over de betaalmogelijkheden.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW. Op uw factuur wordt tevens de BTW vermeld.

Klachtenprocedure:
Indien u een klacht heeft kunt u een e-mail sturen naar klachten@darkshop.nl met daarin:
1) Uw naam, adres en telefoonnummer
2) Indien van toepassing uw ordernummer
3) Een zo volledig mogelijke omschrijving van de klacht, eventueel aangevuld met digitale foto's ter ondersteuning van de klacht

Wij streven ernaar binnen 24 uur maar zullen uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk reageren op uw klacht.
Als uw klacht gegrond wordt verklaard krijgt u van ons een volledige terugbetaling of vervanging van het product.

Indien uw klacht ongegrond wordt verklaart en u desondanks meent in uw recht te staan dan kunt u, tot twaalf maanden nadat het duidelijk is dat er een geschil is ontstaan, de klacht voorleggen aan de geschillencommissie van Thuiswinkel.org. Het klachtengeld bedraagt 52,50 euro, u krijgt dit (gedeeltelijk) terug als u (gedeeltelijk) in het gelijk wordt gesteld. Meer informatie kunt u vinden op www.geschillencommissie.nl.
U kunt hiervoor tevens terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR), http://ec.europa.eu/consumers/odr/.